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Envios e Devoluções

Tudo o que precisas saber sobre a tua encomenda.

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Informações de Envio

schedulePrazo de entrega: 3-7 dias úteis (Portugal Continental)
redeemEnvio grátis em encomendas acima de 50€
paymentsEnvio standard: 3,99€ para encomendas abaixo de 50€
distanceIlhas (Açores e Madeira): 5-10 dias úteis, tarifa fixa 7,99€
mark_email_readTracking: número enviado por email em 24-48h após confirmação
inventory_2Recebes notificação quando a encomenda é expedida

assignment_return

Direito de Livre Resolução

Conforme o Decreto-Lei nº 24/2014

Prazo

14 dias após receção

Sem necessidade de justificação

Reembolso

14 dias úteis

Após receção do produto

Como devolver

1
Envia-nos email
Contacto: devolucoes@pawstore.pt com o nº de encomenda
2
Recebes a morada
Respondemos em 24h com a morada para envio de retorno
3
Envias o produto
Em estado original, com embalagem. Custos de envio de retorno por conta do cliente
4
Reembolso processado
Em 14 dias úteis após receção, no método de pagamento original

infoExclusões legais

Por questões de higiene e saúde animal, o direito de livre resolução não se aplica a produtos abertos ou utilizados nas categorias de alimentação, suplementos, cuidados de pele/pelo aplicados, ou produtos personalizados (gravados com nome).

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Produto com defeito ou danificado

Se o produto chegar com defeito ou for diferente do anunciado, é outra situação: a PawStore assume todos os custos (envio de retorno e reembolso ou substituição).

photo_cameraEnvia-nos fotos do produto e da embalagem por email
scheduleResposta em 24h com instruções e morada
currency_exchangeReembolso integral ou substituição à tua escolha

Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora a minha encomenda?

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Em Portugal Continental, a entrega demora entre 3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento. Nas Ilhas, o prazo é de 5 a 10 dias úteis.

Posso alterar o meu endereço de entrega?

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Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Contacta-nos por email o mais rapidamente possível em pawstoreportugal@gmail.com.

Quem paga os portes da devolução?

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Em devoluções por mudança de opinião (livre resolução), os portes de retorno são por conta do cliente. Se o produto chegar com defeito ou diferente do anunciado, a PawStore assume todos os custos.

O que acontece se o produto chegar danificado?

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Contacta-nos imediatamente por email com fotos do produto e da embalagem. Substituímos ou reembolsamos sem qualquer custo para ti.

Como rastreio a minha encomenda?

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Receberás um email com o número de tracking em 24-48h após o envio. Podes também contactar-nos por email para receberes o estado mais recente.

Qual é o prazo legal para devolver?

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Por lei (Decreto-Lei nº 24/2014), tens 14 dias após receção para exercer o teu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação.

Ainda tens dúvidas? Estamos aqui para ajudar.

mailpawstoreportugal@gmail.com